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服务项目


SERVICE

-服务宗旨-


我们的服务宗旨

卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。“向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务,让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口──而应向顾客道歉。无论做什么,都应礼让三分。在本公司招牌上写下了极重要的四个字──保证满意。”


顾客才是真正的老板

“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上,顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客──’我们的老板‘满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。”


保证满意

简单地讲,保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时,对您说声谢谢并笑脸相迎。您是兴百川的生计所在。兴百川人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望,使您感觉到您是我们生意中极重要的部分。


“超出顾客的期望。这样,他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西──并且再多一点服务。”


日落原则

这条规则说明所有兴百川员工应该在收到顾客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前对这些电话作出答复。这正是兴百川对顾客作出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决每一个问题或者完成每一项任务,但我们应与您保持联络,这体现了我们公司的一条基本原则──即我们关心顾客。


盛情服务

满足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服务。例如,当您询问我们的员工某种商品在哪里时:

告诉您商品陈列在哪个部分,可满足您的需求。

将您带到该商品处,则超出了您的期望。

我们鼓励员工做到:当您步入我们的商场时,要使您感觉到您是受欢迎的。我们聘用那些愿意向顾客微笑、并看着顾客的眼睛,向离自己三米之内的每一个人打招呼的员工,这就是我们所说的“三米微笑原则”。我们还将尽可能叫出你们的名字。

“迎宾员”这一方案是我们盛情服务的一个例子,并已经成为一种趋势。 “迎宾员”具有独特的职责,就是当您走进兴百川时,向您表示欢迎。迎宾员的职责包括为您推出购物车,微笑,并且让您知道我们很高兴您光临兴百川。


感谢光临!

感谢您光临兴百川。我们非常荣幸能够为您提供服务。我们会不断努力提高我们的服务质量,满足您的需求,超越您的期望。同时希望您提出宝贵建议。

假如您未曾到过我们的企业,我们在此诚邀并期待您的光临!


-服务团队-
-服务承诺-

服务承诺

我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨,不断提高企业的产品质量和服务质量,并作出如下承诺:

(1)严格履行合同中的各项条款,保证按质按期交货;

(2)认真遵守“三包”服务,凡在“三包”期内出现质量问题,我方负责维修、调换、退货。质保期为12个月;

(3)如果在施工安装过程中出现疑问,供方在接到需方反应后将立即予以答复,如需现场处理可以24小时到达;


质量保证及售后服务承诺

1.工程投产后12个月内或产品交货后18个月内为质量保证期。

2.我公司对外购配套零部件设备质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验,交货时向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

3.我公司保证提供的设备是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装,正常操作和保养性况下,运行安全、可靠。

4.在合同规定的质量保证期内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。


用户服务

1.我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。

2.客户服务部设有24小时热线电话服务,由专职的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆,我公司保证在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求,24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决设备存在的问题。

3.为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障,我公司与供应商建立了强大的售后服务体系,在北京、沈阳、南京、杭州、山东、西安等

地设有维修中心,并存有足够的备品、备件,以满足排除故障的需求。

建立用户档案,完善产品质量

客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。


培训

为使用户更好地了解公司产品的特点、使用和维护,为保证产品的固有使用价值得到充分发挥,延长产品的使用寿命,设立了培训部专责用户及内部员工的培训,为用户提供的培训服务包括:

1.现场操作人员的培训

我公司工程技术人员在设备的安装、调试结束后,给现场操作人员进行培训,主要是安装、使用及维护方面的知识,使现场操作人员能够正确操作设备和设备的日常保养与常见故障的排除。

2.组织用户到公司培训

公司定期或应用户要求组织用户到公司培训,由公司选派具有各方面能力的专职教师讲课,培训的内容包括:全面小解产品的工作原理及硬、软件知识,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。

3.公司派出专职培训教师到用户单位的培训

应用户要求我公司可派出专职培训教师到用户单位对用户进行培训,培训的内容包括:全面了解产品的工作原理及硬、软件知识,了解产品的安装、使用、操作与保养,了解常见故障的处理方法,相关技术的现状与同类产品比较等。

故障维修和日常巡检工作
 售后部应按照维保合同要求及公司制度制定工作计划表,并按照计划实施;
 根据项目的具体情况(规模、系统复杂程度、重要性等)定期对各项目子系统进行巡检,查勘运行状态,排除隐患;
 维修工作实行24小时全天候服务,要求维护人员在接到客户发生故障通知后,及时赶到现场,处理故障;
 对重点工程的维护,当需要多人参与时,需采取分工负责的措施;节假日期间,客户有重要会议及活动时,应专门安排人员现场值班,做好应急工作,确保系统正常运行; 
 内部应自发开展各种形式的操作使用,对外积极参加各供应商开展的培训活动,努力提升操作和理论知识,以更专业的技能提升售后队伍的维护效率,并回馈客户。